Jeu responsable

Nous voulons que jouer sur StoneVegas Casino reste agréable et sous votre contrôle. Si vous avez l'impression que les jeux d'argent ont un impact sur votre humeur, vos finances, vos relations, votre sommeil ou votre routine quotidienne, de l'aide est disponible et vous n'êtes pas seul. Cette page explique les outils pratiques que nous proposons, les signes à surveiller et les mesures claires que vous pouvez prendre immédiatement.

Tout ce que vous communiquez à notre équipe est traité avec respect et confidentialité. Si vous préférez une action immédiate, de nombreux contrôles de compte ci-dessous peuvent être appliqués depuis votre profil ou en contactant notre équipe d'assistance.

Outils (limites de dépôt, pauses temporaires, auto-exclusion)

Nous proposons une gamme d'outils simples et efficaces pour que vous puissiez contrôler votre façon de jouer. Ces options sont conçues pour être faciles à définir et à modifier lorsque vous vous sentez prêt.

Limites de dépôt — Fixez des plafonds de dépôt journaliers, hebdomadaires ou mensuels. Les diminutions prennent effet immédiatement ; les augmentations comprennent généralement une courte période de réflexion avant d'être actives.
Limites de pertes — Limitez le montant que vous pouvez perdre sur une période donnée pour protéger vos fonds et réduire le comportement de poursuite des pertes.
Limites de session et rappels — Définissez une durée maximale de session et recevez des pop-ups programmés qui vous rappellent depuis combien de temps vous jouez et combien vous avez dépensé.
Pauses temporaires — Courtes interruptions de jeu qui bloquent l'accès pour une période choisie (par exemple : 24 heures, une semaine ou plus). Utile lorsque vous souhaitez une pause planifiée sans engagement à long terme.
Auto-exclusion — Une option à plus long terme pour bloquer l'accès à votre compte pendant une période déterminée (généralement de six mois à plusieurs années) ou de façon permanente. Pendant l'auto-exclusion, vous ne pouvez pas vous connecter, effectuer de dépôts ni recevoir de communications marketing.
Contrôles de paiement — Supprimez les cartes enregistrées de votre compte, bloquez les méthodes de paiement stockées ou utilisez votre banque pour bloquer les transactions liées aux jeux d'argent.
Fermeture de compte — Si vous préférez mettre définitivement fin à votre activité, vous pouvez demander la fermeture permanente de votre compte. Notre équipe peut expliquer les implications et les étapes à suivre.
Blocage tiers et contrôles des appareils — Vous pouvez installer des logiciels de blocage ou de filtrage réputés sur vos appareils pour aider à empêcher l'accès aux sites et applications de jeu.

Comment utiliser ces outils :

Connectez-vous et allez dans Compte > Jeu responsable pour définir des limites et activer les rappels.
Contactez le chat en direct ou envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance si vous souhaitez de l'aide pour définir une limite, la faire appliquer immédiatement, ou si vous préférez que nous appliquions l'auto-exclusion pour vous.
Si vous demandez une augmentation des limites, prévoyez une courte période d'attente pour vous protéger contre les décisions impulsives.

Liens vers des organisations d'aide

Si vous pensez avoir besoin d'une aide supplémentaire au-delà des outils de compte, des organisations professionnelles et des lignes d'assistance confidentielles peuvent fournir des conseils, des évaluations et un soutien pratique. Ci-dessous figurent des organisations pertinentes pour les personnes résidant en France et dans les régions voisines ; elles proposent des options par téléphone, en chat et en présentiel.

SOS Joueurs — Services nationaux de soutien pour les problèmes de jeu, offrant des lignes d'assistance et des options de conseil local.
Adictel — Une ligne d'écoute et un service d'information français axés sur les addictions, y compris le soutien lié aux jeux d'argent.
GamCare — Un service offrant un soutien confidentiel, des conseils et des orientations ; disponible pour de nombreux joueurs anglophones.

Ces organisations peuvent proposer des outils d'auto-évaluation gratuits, un accompagnement structuré et une orientation vers des services locaux. Si vous ne savez pas par où commencer, notre équipe d'assistance peut vous aider à contacter le service approprié dans votre région.

Différences par rapport aux normes spécifiques à la France

Nos engagements en matière de jeu responsable suivent des pratiques internationales largement acceptées, et nous visons à offrir des protections similaires à celles attendues sur de nombreux marchés réglementés. Toutefois, certaines règles propres à un pays et procédures de traitement des plaintes peuvent différer des cadres réglementaires français locaux.

Nous fournissons les mêmes outils de base que recommandent de nombreux régulateurs nationaux : limites de dépôt et de pertes, pauses, rappels et auto-exclusion.
Les règles publicitaires, les limites de mise et les processus de résolution des litiges définis par les régulateurs nationaux peuvent différer des mesures que nous appliquons. Si vous êtes concerné par un litige, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions examiner la situation et répondre rapidement.
Si vous résidez en France et souhaitez des protections supplémentaires, envisagez de combiner nos outils de compte avec les services nationaux d'aide, des blocages bancaires ou des logiciels spécialisés de blocage pour vos appareils.

Actions immédiates que vous pouvez entreprendre dès maintenant

Fixez votre limite de dépôt au niveau le plus bas qui vous convient, ou à zéro si vous voulez faire une pause.
Activez une pause temporaire ou auto-excluez-vous via votre compte, ou demandez au support de l'appliquer pour vous.
Supprimez les moyens de paiement enregistrés et contactez votre banque pour bloquer les transactions liées aux jeux d'argent si vous le souhaitez.
Utilisez un rappel de durée pour vous inviter à faire une pause après un temps défini.
Si vous êtes préoccupé pour votre sécurité ou estimez être en danger, contactez immédiatement les services d'urgence locaux ou un professionnel de santé.

Nous sommes là pour vous aider, sans jugement et dans le plein respect de votre vie privée. Si vous souhaitez de l'aide pour définir des limites ou discuter des options, contactez le chat en direct ou envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à tout moment—nous vous accompagnerons pour prendre les mesures qui vous semblent appropriées.